Profesionalni Helpdesk za Vašu Kompaniju

Unapredite korisničku podršku sa pametnim upravljanjem tiketima, automatskim zakazivanjem i ugrađenim osiguranjem kvaliteta.

play_circle Zatražite Demo
8+ Jezika
99.9% Dostupnost
24/7 Podrška
support_agent
confirmation_number Novi Tiket
check_circle Rešeno
notifications Obaveštenje

Moćne Funkcionalnosti

Sve što vam je potrebno za efikasno upravljanje korisničkom podrškom

confirmation_number

Pametno Upravljanje Tiketima

5-cifreni ID tiketa, 3-fazni tok rada, nivoi prioriteta i prilozi fajlova za besprekorno praćenje.

schedule

Inteligentno Zakazivanje

Automatsko zakazivanje tiketa na osnovu prioriteta inženjera, balansiranja opterećenja i procena vremena.

science

Ugrađeno QA Testiranje

Kreirajte zahteve za testiranje, dodelite testere, pratite rezultate - funkcionalno, delimično ili nefunkcionalno.

language

Višejezična Podrška

Dostupno na 8 jezika uključujući srpski, hrvatski, slovenački, makedonski i engleski.

api

REST API

Token-bazirana autentifikacija, potpun API pristup za integracije sa trećim stranama i automatizaciju.

notifications_active

Obaveštenja u Realnom Vremenu

Email obaveštenja za kreiranje tiketa, promene statusa, komentare i završetak testiranja.

analytics

Napredna Analitika

Dashboard sa 7-dnevnim trendovima, distribucijom prioriteta, opterećenjem inženjera i statistikom kompanija.

admin_panel_settings

Pristup Baziran na Ulogama

Tri tipa korisnika - Kupac, Inženjer, Admin - svaki sa prilagođenim dashboard-ima i dozvolama.

Kako Radi

Jednostavan 3-koračni tok rada od kreiranja tiketa do rešenja

add_circle

1. Kreirajte Tiket

Kupac podnosi tiket sa naslovom, opisom, prioritetom i prilozima. Automatski dodeljen 5-cifreni ID.

Za Uraditi
engineering

2. Rad u Toku

Inženjer dodeljen, rad započinje. Komentari u realnom vremenu, ažuriranja statusa i praćenje vremena.

Aktivan
check_circle

3. Rešeno i Testirano

Tiket zatvoren, opciono QA testiranje. Kupac obavešten, zadovoljstvo potvrđeno.

Zatvoreno

Prednosti za Sve

Dizajnirano da pomogne svakoj ulozi u vašoj organizaciji

person

Za Korisnike

  • check Lako podnošenje tiketa
  • check Praćenje statusa u realnom vremenu
  • check Direktno komentarisanje tiketa
  • check Prilaganje fajlova i snimaka ekrana
  • check Email obaveštenja
  • check Učešće u testiranju
engineering

Za Inženjere

  • check Pametna prioritizacija tiketa
  • check Automatsko zakazivanje rada
  • check Praćenje procene vremena
  • check Prioriteti kategorija/modula
  • check Mesečni prikaz planiranja
  • check REST API za automatizaciju
admin_panel_settings

Za Administratore

  • check Kompletan pregled tiketa
  • check Analitika opterećenja inženjera
  • check 7-dnevni izveštaji o trendovima
  • check Masovne email kampanje
  • check Upravljanje korisnicima i kompanijama
  • check Nadzor QA testiranja

Jednostavne, Transparentne Cene

Izaberite plan koji odgovara vašem timu

Starter

Za male timove koji počinju

29 EUR /mesec
  • check Do 5 korisnika
  • check Neograničeni tiketi
  • check Email obaveštenja
  • check Osnovno izveštavanje
  • check 2 jezika
  • close QA modul za testiranje
  • close API pristup
  • close Prioritetna podrška
Započnite
Najpopularniji

Professional

Za rastuće kompanije

79 EUR /mesec
  • check Do 25 korisnika
  • check Neograničeni tiketi
  • check Email obaveštenja
  • check Napredna analitika
  • check Svih 8 jezika
  • check QA modul za testiranje
  • check Potpun API pristup
  • check Prioritetna podrška
Započnite

Enterprise

Za velike organizacije

Kontaktirajte Nas
  • check Neograničeni korisnici
  • check Neograničeni tiketi
  • check Prilagođene integracije
  • check White-label opcija
  • check On-premise instalacija
  • check Posvećena podrška
  • check SLA garancija
  • check Prilagođeni razvoj
Kontaktirajte Prodaju
savings

Uštedite sa Dugoročnom Pretplatom

Izaberite period pretplate i ostvarite popust

3 meseca 2% popusta
Ušteda:
6 meseca 5% popusta
Ušteda:
Preporučeno
12 meseca 12% popusta
Ušteda:
Najbolja Vrednost
24 meseca 20% popusta
Ušteda:
rocket_launch Zatražite Ponudu

Često Postavljana Pitanja

Pronađite odgovore na česta pitanja

Emikon Helpdesk je profesionalni ticketing sistem dizajniran da pomogne kompanijama da efikasno upravljaju korisničkom podrškom. Nudi pametno upravljanje tiketima, automatsko zakazivanje za inženjere, ugrađeno QA testiranje i višejezičnu podršku.

Tiketi prate 3-fazni tok rada: 'Za Uraditi' kada su kreirani, 'Aktivan' kada inženjer radi na njemu, i 'Zatvoreno' kada je rešeno. Svaki tiket dobija jedinstveni 5-cifreni ID i može uključivati prioritete (Kritičan, Veliki, Mali, Trivijalan), kategorije i priloge fajlova.

Emikon Helpdesk podržava 8 jezika: srpski (latinica i ćirilica), hrvatski, bosanski, slovenački, makedonski, crnogorski i engleski. Korisnici mogu promeniti jezik u bilo kom trenutku iz interfejsa.

Da! Professional i Enterprise planovi uključuju potpun REST API pristup sa token-baziranom autentifikacijom. Možete preuzimati tikete, dodavati komentare, zatvarati tikete i još mnogo toga programski. API dokumentacija se obezbeđuje nakon registracije.

Kada se tiket zatvori, admini mogu kreirati zahtev za testiranje i dodeliti testera. Tester evaluira ispravku i označava je kao Funkcionalno, Delimično Funkcionalno ili Nefunkcionalno. Ako se pronađu problemi, novi tiket se može automatski kreirati.

Apsolutno. Emikon Helpdesk koristi HTTPS enkripciju, sigurnu autentifikaciju i kontrolu pristupa baziranu na ulogama. Enterprise korisnici mogu izabrati on-premise instalaciju za potpunu kontrolu podataka. Garantujemo redovne bekape i 99.9% dostupnosti.

Da! Nudimo besplatnu demo prezentaciju i 14-dnevnu probnu verziju Professional plana. Zatražite demo koristeći kontakt formu ispod, i naš tim će vam pripremiti personalizovanu prezentaciju.

Zatražite Demo

Popunite formu i javićemo vam se u roku od 24 sata

check_circle Hvala! Javićemo vam se u roku od 24 sata.
error Nešto je pošlo po zlu. Molimo pokušajte ponovo ili nam pišite direktno na email.